Veuillez contacter l'assistance sur l'appareil où vous rencontrez un problème. Cela garantit que notre équipe dispose des journaux appropriés pour diagnostiquer et résoudre tout problème.
Sur mobile
- Accédez au Centre d'assistance.
- Si vous êtes connecté :
- Appuyez sur Paramètres (bouton en haut à gauche de l'écran d'accueil)
- Appuyez sur Centre d'assistance
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Chattez avec nous.
- Si vous êtes connecté :
- Si vous n'êtes pas connecté, accédez à l'assistance depuis l'écran de connexion en appuyant sur Contacter l'assistance
- Veuillez inclure des informations détaillées sur le problème - messages d'erreur, étapes pour reproduire le problème et toute tentative de dépannage.
- Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous répondra par le biais de la conversation, généralement dans un délai de quelques heures.
Sur le Web
- Cliquez sur le menu déroulant PhotoCircle dans le coin supérieur gauche.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Contacter l'assistance.
- Veuillez inclure des informations détaillées sur le problème - messages d'erreur, étapes pour reproduire le problème et toute tentative de dépannage.
- Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous répondra par le biais de la conversation, généralement dans un délai de quelques heures.
Depuis la console d'administration (clients du forfait Premium uniquement)
- Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Contacter l'assistance.
- Veuillez inclure des informations détaillées sur le problème - messages d'erreur, étapes pour reproduire le problème et toute tentative de dépannage.
- Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous répondra via le chat, généralement dans les deux heures.